11月27日,“携号转网”服务已经在全国正式上线。从11月10日至26日,除试点省份外的26个省(自治区、直辖市)“携号转网”服务进行了试运行。新京报记者从运营商内部多处独立信源获悉,试运行期间,中国移动、中国电信、中国联通携入用户分别为36413、25734和16526,净携入用户为6248、6179和-12427,携出率分别为0.003%、0.007%和0.01%。
11月29日,中国移动召开“携号转网媒体沟通会”,回应用户在“携号转网”服务中关切的合约期过长和靓号携转难等问题,并公布了相应的解决方案。
中国移动市场经营部营销管理处经理邢宏涛表示,针对合约期过长的问题,中国移动将规范合约期限,对于无合约期及合约期过长协议进行全面梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年。对于合约期超过20年的老客户,全部调整为不超过20年,对新办理合约客户,统一按新协议执行。用户如果提前进行解约,也可以进行携转。中国移动还将推动协议的电子化、可视化,方便客户和一线服务人员查阅。
需要注意的是,“携号转网”过程中,还有部分问题需要全社会的互通改造,尤其是需要第三方平台同步开展配套改造。第三方平台如未完成携转功能改造,数据不能及时同步,可能会导致下发短信请求路径配置错误,影响第三方验证码收取。
邢宏涛表示,经过连续5年的“提速降费”,在5g时代,三大运营商的资费水平已经基本趋同。未来,运营商需要不断提升网络、业务、服务和品牌等方面的综合能力,满足客户高阶的信息通信需求。
对于靓号携转难问题,邢宏涛表示,如客户靓号协议已到期,用户可自由携出;如客户靓号协议未到期,且协议中明确了解约条款,按条款执行;如果客户协议未到期,且协议未明确解约条款,则根据合同法的相关条款,解除协议后即可办理携转。
来源:

---